Cabrera, Mireya and Jiménez, Griselda (2024) Optimización de la comunicación interna del Instituto para la Formación y Aprovechamiento de Recursos Humanos (IFARHU) e implementación de capacitaciones sobre plataformas digitales para el uso correcto por parte de los funcionarios. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
En la década de los años 60, se crea mediante la Ley No.1 de 11 de enero de 1965, el Instituto para la Formación y Aprovechamiento de Recursos Humanos (IFARHU). Esta institución fue creada con el propósito principal de salir del estancamiento económico, enfrentando la problemática del recurso humano; proporcionándole al país la mano de obra necesaria para contribuir al crecimiento económico. Dicha institución está dedicada al desarrollo de la formación y aprovechamiento del capital humano, mediante programas y proyectos destinados a la comunidad en general, otorgando becas y créditos educativos para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población nacional. Los pagos de los programas de becas eran entregados en cheques, al pasar de los años, al ver el crecimiento de la población estudiantil, El IFARHU, con miras a la modernización de sus pagos y evitar largas filas, implementó el pago utilizando tarjetas de débito con el Banco Nacional de Panamá y Caja de Ahorro. En el año 2022, se realizó el lanzamiento e implementación de la plataforma “Listo Wallet” para los pagos del programa de asistencia social educativa universal (PASEU) y en el 2023 el “Wallet Digital” para el pago de los estudiantes de Universidad y plataformas digitales lo que de cierto modo facilitaría los cobros. Estas plataformas fueron creadas gracias a la alianza entre la caja de ahorros y MasterCard, siendo la institución IFARHU la responsable de los estudiantes y Caja de Ahorros los encargados de hacer efectivo el pago. El día de lanzamiento de la plataforma, entre IFARHU y Caja de Ahorros, se presentó un cruce de información, enviando a los estudiantes de una entidad a otra. Desde la creación de estas plataformas, las comunicaciones fueron internas entre los directivos de los miembros involucrados: direcciones de informática, dirección de relaciones públicas y dirección general. Los funcionarios quienes mantienen atención directa con los estudiantes solo conocían de la fecha en que se utilizaría por primera vez la plataforma. Los funcionarios no recibieron capacitación alguna sobre la plataforma, de modo que no podían atender o dar solución a los cuestionamientos de los estudiantes. De esta forma, se refleja la incorrecta comunicación que se tiene con los colaboradores que al final, son los que llevan el trato directo con el público y sobre todo de quienes se espera tener una respuesta eficaz.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources |
| Depositing User: | Ana Rodríguez |
| Date Deposited: | 29 May 2026 12:10 |
| Last Modified: | 29 May 2026 12:10 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11072 |
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