Díaz Ahumada, Daniela Katherine (2024) Diseño del sistema de la gestión comercial para optimizar el servicio al cliente de la Empresa Logística "Delivery Panamá", Panamá, 2022-2023. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
El diseño del sistema de gestión comercial es fundamental, ya que juega un papel clave en la optimización del servicio al cliente en las empresas logísticas. A pesar de que el proceso de diseño puede ser complejo, su importancia no puede subestimarse, porque establece las bases sobre las cuales se mejora la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. El objetivo general de esta investigación es diseñar el sistema de la gestión comercial para optimizar el servicio al cliente de la Empresa Logística "Delivery Panamá', Panamá, 2022-2023. Se realizó un estudio de enfoque mixto, combinando tanto métodos cualitativos como cuantitativos. El enfoque cualitativo se empleó en una fase exploratoria, mientras que el enfoque cuantitativo se aplicó mediante un método estadístico en el nivel descriptivo. Para la recolección de datos, se empleó la técnica de la encuesta, que permitió la elaboración de un cuestionario como instrumento de medición. La aplicación de este cuestionario proporcionó datos valiosos sobre la percepción y experiencia de los clientes respecto al servicio. Se aplicó un método de muestreo probabilístico aleatorio, estos datos fueron posteriormente analizados con el software Excel, lo que facilitó el análisis e interpretación de la información numérica obtenida a partir de la encuesta. En los resultados de la investigación, se comprobó que el sistema de la gestión comercial mejoró la percepción de satisfacción al cliente y optimizó el servicio ofrecido por la Empresa Logística Delivery Panamá en un 27.5% e incremento de los ingresos en un 14%. En conclusión, la investigación realizada ha demostrado la importancia del diseño del sistema de gestión comercial propuesto, representando para la empresa la optimización de sus servicios al cliente y su mejora competitiva en el mercado.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistema, gestión, comercial, optimización, satisfacción |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Ana Rodríguez |
| Date Deposited: | 20 Aug 2026 13:22 |
| Last Modified: | 20 Aug 2026 13:22 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11400 |
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