Perfil de los visitantes, percepción de los servicios turísticos y la gestión comunitaria para el marketing turístico en la reserva Santa Elena, Perú

Sifuentes Barrientos, Juanita Del Carmen and De La Cruz Chugnas, Wilson Javier (2026) Perfil de los visitantes, percepción de los servicios turísticos y la gestión comunitaria para el marketing turístico en la reserva Santa Elena, Perú. Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios, 13 (2). pp. 1-16. ISSN 2313-7819

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Abstract

La Reserva Santa Elena en Perú; constituye un espacio con alta biodiversidad y un potencial ecoturístico que no se ha traducido en una demanda consolidada por la limitada promoción y la débil infraestructura. La presente investigación tuvo como objetivo identificar el perfil de los visitantes y caracterizar la percepción de los servicios turísticos y la gestión comunitaria, con el fin de establecer las bases estratégicas para el marketing turístico en Santa Elena. La investigación se desarrolló con un diseño descriptivo propositivo y la metodología implicó la aplicación de encuestas a 220 turistas y entrevistas a 15 socios locales, complementadas con observación directa y análisis estadístico mediante SPSS. Los resultados evidenciaron que el 87,3 % de los visitantes fueron nacionales, mayormente jóvenes universitarios. La satisfacción global fue de 3,8 en una escala de 1 a 5, destacando la valoración de la belleza natural (4,6) y la hospitalidad (4,4), frente a carencias en señalización (2,9) y servicios básicos (2,7). Se concluyó que la baja demanda no obedeció a la falta de atractivos, sino a deficiencias de marketing. Un plan integral con estrategias digitales, mejoras básicas de infraestructura y capacitación comunitaria constituye la vía más viable para fortalecer la competitividad del destino.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Ecoturismo, industria turística, estudio de mercado, desarrollo sostenible
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GE Environmental Sciences G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Ana Rodríguez
Date Deposited:	29 Sep 2026 17:59
Last Modified:	29 Sep 2026 17:59
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11645

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