Uso del método Serv-Qual como herramienta en las operaciones logísticas en un centro de distribución

Caballero Castro, Luis Carlos (2024) Uso del método Serv-Qual como herramienta en las operaciones logísticas en un centro de distribución. Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios, 11 (1). pp. 34-52. ISSN 2313-7819

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Abstract

Conocer las expectativas que poseen los clientes sobre un producto o servicio, son de vital importancia para el óptimo funcionamiento de la empresa y de las operaciones logísticas que se desarrollen en ella. El propósito de esta investigación es determinar el nivel de aceptación que posee un Centro de Distribución de bebidas en la región de Azuero, Panamá, a través de la aplicación del método Serv-Qual, aplicando diferentes criterios: Ventas, Calidad, Distribución, Eficiencia General y Cobros. Los resultados obtenidos demuestran el grado de aceptación que poseen los clientes de la compañía respecto a los criterios utilizados, con el fin de determinar las opciones de mejora que la misma posee, destinando sus acciones a la eficiencia continua de las operaciones. De igual forma, se demuestra la importancia de establecer parámetros de medición continua, los cuales son una herramienta altamente eficaz que permite tener una referencia para la óptima toma de decisiones en un entorno competitivo.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Operaciones, logística, optimización, toma de decisiones, servicio al cliente
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Fergie Pineda
Date Deposited:	27 May 2024 16:25
Last Modified:	27 May 2024 16:25
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/7900

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