Análisis de validez y confiabilidad de escalas de co-creación de valor y satisfacción al cliente en mercadotecnia

Gutiérrez Gutiérrez, Ronald Ariel and Gómez-Rudy, Carlos Manuel (2024) Análisis de validez y confiabilidad de escalas de co-creación de valor y satisfacción al cliente en mercadotecnia. Centros Revista Científica Universitaria, 14 (1). pp. 64-82. ISSN 2953-3007

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Abstract

Las empresas miden el grado de participación de sus clientes a través de la co-creación y se interesan por la satisfacción que éstos sienten al adquirir un bien. El propósito de este estudio es validar un cuestionario que mide las variables de co-creación y satisfacción del cliente. Para la primera variable se utilizó una escala que consta de 29 ítems distribuidos en ocho dimensiones: búsqueda de información (3), intercambio de información (4), comportamiento responsable (4), interacción personal (5), retroalimentación (3), abogacía (3), ayudar (4) y tolerancia (3). En la variable satisfacción del cliente se ocupó una escala con 6 ítems en una misma dimensión. Para el cálculo de validez de contenido a los ítems, se empleó el coeficiente V-de Aiken basado en cuatro categorías: coherencia, relevancia, claridad y suficiencia (V=0.99). El cuestionario fue suministrado a 5 jueces expertos los cuales ejercen funciones docentes y tienen amplios conocimientos en la temática de marketing. Para la confiabilidad interna del instrumento, se calculó el coeficiente alfa de Cronbach, aplicando el cuestionario a 50 personas mayores a 18 años, del cual el 72% son mujeres y 28 % son hombres (α=0.816). Se concluyó que los instrumentos seleccionados para medir las variables de co-creación y satisfacción del cliente presentan un alto índice de validez y confiabilidad. Este estudio contribuirá para que las empresas locales puedan medir el grado de participación y satisfacción que tienen sus clientes referente al producto o servicio que se está comercializando.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Co-creación, co-creación de valor, participación del cliente, satisfacción del cliente, lealtad
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Fergie Pineda
Date Deposited:	08 May 2025 19:49
Last Modified:	08 May 2025 19:49
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/8951

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