Solís Altamiranda, Ángel J. (2024) Evaluación de la calidad de servicio de Jade Café basada en el modelo de evaluación SERVQUAL. Other thesis, Universidad de Panamá. Centro Regional Universitario de Coclé.
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Abstract
Objetivo General: -Evaluar el nivel de calidad total de servicio percibido de Jade Café basándonos en el modelo SERVQUAL. Objetivos Específicos: -Definir los aspectos de calidad total de servicio de Jade Café mediante la revisión de la teoría de diferentes autores. -Medir el nivel de calidad de servicio percibido por los clientes externos a través de encuestas basado en el modelo SERVQUAL. -Determinar el nivel de calidad de servicio percibido por los empleados a través de encuestas basadas en el modelo de las deficiencias de la calidad de servicio.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Fergie Pineda |
| Date Deposited: | 19 May 2025 13:28 |
| Last Modified: | 19 May 2025 13:28 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/9020 |
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