Skrritt Allen, Enixa del Carmen (2025) Las relaciones laborales en el hospital regional docente 24 de Diciembre de la Caja del Seguro Social. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
Este estudio se centra en las relaciones laborales que se desarrollan en el Hospital Regional Docente 24 de Diciembre, una institución del sector público perteneciente a la Caja de Seguro Social. La investigación adquiere relevancia, tanto desde una perspectiva institucional como social, ya que genera información valiosa para mejorar la calidad de la atención y optimizar la eficiencia del personal que labora en el sistema de salud de esta entidad pública. La investigación se llevó a cabo en los Departamentos de Enfermería, Administración, Farmacia, Caja, Radiología Médica, Mantenimiento y Laboratorio, involucrando al personal administrativo de apoyo de dichas unidades operativas. Asimismo, se aplicaron encuestas a las jefaturas, es decir, a quienes ocupan cargos de jefes y subjefes, cuyos resultados se analizan en este informe. El estudio aborda aspectos relacionados con las relaciones interpersonales y laborales, el clima organizacional y las características del servidor público dentro del nosocomio. Es importante resaltar que el personal administrativo se encuentra en contacto directo con los usuarios, convirtiéndole en un receptor directo de sus percepciones y disconformidades. En ese marco, el estudio se plantea dos objetivos principales: 1. Analizar el rol del colaborador administrativo como puente entre el hospital y los pacientes. 2. Determinar cómo se desarrollan las relaciones laborales dentro del nosocomio, evaluando el ambiente laboral y su influencia en la percepción de insatisfacción de los pacientes. La investigación se estructura en los siguientes capítulos: Capítulo I: Examina las características fundamentales del ambiente organizacional, abordando dimensiones como la motivación, la comunicación y las relaciones interpersonales como laborales. Capítulo II: Propone un modelo teórico sobre las relaciones laborales existentes entre las variables mencionadas, con la finalidad de sugerir acciones orientadas a mejorar la calidad del trabajo y fomentar un entorno laboral saludable. Capítulo III: Analiza la naturaleza de las relaciones interpersonales y laborales entre las jefaturas (jefes y subjefes) y los colaboradores de los departamentos involucrados en el estudio. Capítulo IV: Presenta las conclusiones y recomendaciones dirigidas a los departamentos estudiados, con el objetivo de contribuir a la mejora de la situación diagnosticada en la investigación. Finalmente, se destaca que las organizaciones gubernamentales deben adoptar modelos de gestión innovadores, orientados al fortalecimiento de la Gerencia Pública. Esto implica una administración basada en principios técnicos y éticos, alejada de prácticas como la politización y la arbitrariedad, que tanto afectan el buen funcionamiento institucional.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General) |
| Depositing User: | Yovani Olmedo |
| Date Deposited: | 18 Mar 2026 19:30 |
| Last Modified: | 18 Mar 2026 19:30 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/10283 |
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