"Nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el Hospital Regional Dr. Rafael Estévez de Aguadulce". Junio - julio del 2004

Rodríguez de Tejera, Noriela (2004) "Nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el Hospital Regional Dr. Rafael Estévez de Aguadulce". Junio - julio del 2004. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.

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Abstract

El objetivo del estudio, es determinar el nivel, de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el Hospital Regional Dr. Rafael Estévez de Aguadulce. El diseño del estudio es de tipo descriptivo de corte transversal, en el total de pacientes que se encontraban hospitalizados en el momento del inicio del estudio (1 de Junio del 2004 al 30 de julio del mismo año). La muestra fue seleccionada por medio de la técnica de estratificación Los estratos obtenidos lo constituyen tres (3) de los servicios de hospitalización del Hospital, sala de medicina, sala de cirugía y la sala de ginecobstetricia. Los datos fueron recolectados mediante la aplicación de un cuestionario semiestructurado, por entrevista personal, confidencial y autorizada verbalmente Los análisis de los datos se realizaron en el programa Excel y la herramienta análisis estadístico. El análisis de los mismos, mostró que el 90 por ciento de los usuarios se sienten satisfechos con el servicio recibido, el 38 por ciento de los usuarios califican el servicio de excelente, el 33 por ciento adecuado, el 27 por ciento regular y el 2 por ciento inadecuado. En términos generales la prevalencia global de satisfacción sobre la calidad del servicio de hospitalización es elevado, 90 por ciento, lo cual era de esperar, toda vez, que está establecido por la literatura internacional la tendencia de los usuarios a manifestar elevados porcentajes de satisfacción de la atención. Ello apunta a confirmar la hipótesis planteada por algunas investigaciones acerca de que el nivel de satisfacción declarado por los pacientes es una valoración de la atención y no de todo el proceso que ello implica. Sin embargo cuando analizamos la satisfacción general percibida por el usuario sobre la base de cero quejas, cero defectos, cero error, la satisfacción fue de 32%. El usuario manifiesta sentirse satisfecho con los servicios, no obstante tiene quejas referente al servicio., Los motivos de insatisfacción percibida por los usuarios fueron: demora en la atención, seguido de trato personal, falta de camas para recibir a los pacientes, baños sucios y mojados, mucho ruido y luz en las noches lo que impide el descanso que necesita el usuario al ser hospitalizado.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Satisfacción del usuario, calidad del servicio de salud
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine
Depositing User:	Nitzia Rodríguez
Date Deposited:	03 Dec 2021 17:24
Last Modified:	03 Dec 2021 17:35
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/4807

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