Programa de capacitación en habilidades sociales dirigido a colaboradores que atienden al público

Valdés Hernández, Eliana Elizabeth (2011) Programa de capacitación en habilidades sociales dirigido a colaboradores que atienden al público. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.

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Abstract

La capacitación sigue siendo la más oportuna y real opción para incrementar los niveles de productividad de las organizaciones y para mejorar el nivel de vida de los trabajadores sin embargo sigue ocupando un lugar secundario en sus prioridades planes y políticas. El proceso de capacitación que se orienta hacia la productividad debe poner énfasis a encausar las aportaciones de la fuerza laboral y por otro lado crear un cuerpo directivo capaz de aprovecharlas. El objetivo de este estudio exploratorio consistió en determinar la eficacia fortalezas y debilidades en un Programa de Capacitación aplicado al personal de atención al público en una entidad gubernamental para ello utilizamos instrumentos de recolección de datos como cuestionarios (antes y después) lo cual nos permitió obtener conclusiones y recomendaciones.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform L Education > LC Special aspects of education
Depositing User:	Lisbeth Amaya
Date Deposited:	21 Apr 2018 17:56
Last Modified:	20 Apr 2023 16:00
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/534

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