Expansión internacional del servicio mediante la integración de la calidad y el marketing

Núñez, Maritza (2025) Expansión internacional del servicio mediante la integración de la calidad y el marketing. Revista FAECO Sapiens, 9 (1). pp. 158-168. ISSN 2644-3821

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Abstract

La expansión de los servicios en los mercados internacionales necesita de la adaptabilidad a los mercados, de una propuesta de valor que sea coherente con los valores y misión de la empresa y que resulte confiable ante los consumidores locales. Esto lleva a analizar cómo la integración de las estrategias de marketing con sistemas de gestión de calidad contribuye a la expansión exitosa de los servicios en los mercados internacionales. Esta investigación documental, se basó en una revisión de la literatura, donde se incorporaron 24 fuentes bibliográficas publicadas entre 1988 y 2025, seleccionadas por su pertinencia con el estudio. Entre los resultados, se destaca que, en los mercados internacionales, la calidad del servicio, especialmente para productos intangibles, es un atributo estratégico que influye en la elección y fidelización del consumidor, siendo el modelo SERVQUAL de Parasuraman et al. un referente influyente. La integración del marketing y la calidad es indispensable, porque el marketing establece las expectativas de calidad y la calidad las cumple, debiendo considerar las variaciones culturales en la percepción de la calidad y adaptar la promesa de valor a los contextos locales. Como conclusiones, la integración de las estrategias de marketing con los sistemas de gestión de calidad es fundamental para la expansión exitosa de los servicios a nivel internacional, una integración que debe ser sensible a la interculturalidad, adaptando la comunicación y los procesos de servicio a las expectativas culturales del cliente para fortalecer la reputación y el posicionamiento en diferentes escenarios.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Marketing internacional, calidad del servicio, exportación de servicios, fidelización del cliente, mercados globales.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JZ International relations
Depositing User:	Yovani Olmedo
Date Deposited:	09 Jun 2026 16:16
Last Modified:	09 Jun 2026 16:16
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11003

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