Pedreschi Caballero, Ricardo Jesús and Bernal Flores, Hernán Iván (2026) El marketing logístico como herramienta clave para la fidelización de clientes. Centros: Revista Científica Universitaria, 15 (2). pp. 175-196. ISSN 2953-3007
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Abstract
El marketing logístico se ha convertido en una herramienta estratégica para fortalecer la experiencia del cliente y fomentar su fidelización, a través de los procesos eficientes de distribución, seguimiento y servicio postventa. El objetivo del presente estudio fue analizar la influencia del marketing logístico en la fidelización de clientes. Se realizó una investigación descriptiva, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, mediante la aplicación de encuestas a 183 estudiantes de la Licenciatura en Ingeniería de Operaciones y Logística Empresarial del Centro Regional Universitario de Coclé. Los resultados muestran que la velocidad de entrega, el estado del producto y la información en tiempo real de los pedidos son factores determinantes para que el cliente tenga una experiencia positiva y quiera volver a comprar. También se encontró que los problemas de la logística, tales como el retrasos y daños en los pedidos, impactan de forma importante en la experiencia del consumidor. Se concluye que la integración del marketing a la logística es una ventaja competitiva que fortalece la confianza, la satisfacción y la fidelización de los clientes.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Cadena de suministro, clientes, fidelización, mercadotecnia logística, transporte. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Yovani Olmedo |
| Date Deposited: | 24 Sep 2026 12:54 |
| Last Modified: | 24 Sep 2026 12:54 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11591 |
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