Deficiencias en la gestión de calidad de las empresas de servicios marítimos en Panamá durante el año 2023

Moreno Gómez, Anna Lucrecia (2024) Deficiencias en la gestión de calidad de las empresas de servicios marítimos en Panamá durante el año 2023. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.

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Abstract

El trabajo titulado "Deficiencias en la gestión de calidad de las empresas de servicios marítimos en Panamá durante el ario 2023" examina los retos que enfrentan estas empresas en aspectos clave como capacitación, cumplimiento de estándares internacionales y satisfacción del cliente. La investigación destaca que, a pesar de la importancia del sector marítimo para la economía panameña, especialmente debido al Canal de Panamá, la gestión de calidad sigue siendo un desafio significativo. Las principales deficiencias identificadas incluyen la falta de capacitación del personal, deficiencias en la implementación de normativas como ISO 9001 y problemas en áreas críticas como seguridad y precios competitivos. La adopción de normativas internacionales muestra una marcada diferencia según el tamaño de las empresas, con un 78% de implementación en las grandes, 52% en medianas y solo un 22% en pequeñas. Esto resalta desigualdades en recursos y capacidades. Los resultados reflejan altos niveles de satisfacción en atención al cliente (90%) y calidad del servicio (85%), pero revelan oportunidades de mejora en seguridad (75%) y competitividad en precios (70%). El estudio recomienda incentivar la implementación de estándares internacionales, invertir en tecnología avanzada y promover programas de capacitación continua. Además, sugiere optimizar procesos operativos y establecer auditorías periódicas para mejorar la competitividad y la percepción internacional de Panamá como hub logístico. La investigación concluye que estas medidas son esenciales para fortalecer la competitividad del sector marítimo panameño en un mercado global altamente demandante.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Competitividad, gestión de calidad, normativas internacionales, Panamá, sector marítimo
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Ana Rodríguez
Date Deposited:	07 Oct 2026 13:49
Last Modified:	07 Oct 2026 13:49
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11669

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