Lee Dutari, Karla Erika (1997) Estudio de la imagen de una empresa naviera en la mente del consumidor. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
En este trabajo de graduación hemos realizado una investigación de campo a los clientes de una empresa naviera de la localidad que se dedica a la transportación de carga marítima de exportación e importación desde 1953. La empresa tiene una estructura organizacional de tipo familiar y cuenta con varios empleados que laboran en ella desde sus inicios. En 1992 se realizaron varias reestructuraciones tantos físicas como organizacionales, siendo una de ellas la inauguración del Departamento de Ventas y Mercadeo y el de Servicios al Cliente. En cuanto al estudio de campo que se realizó pudimos obtener resultados importantes en cuanto a la imagen del servicio que refleja hacia sus clientes la empresa naviera. Esta investigación fue elaborada a través de distintos métodos como lo son la encuesta, entrevista, el de observación y literatura, aportando cada uno de ellos información valiosa que contribuyó para la realización de las aportaciones y recomendaciones del último capítulo. Esta investigación estaba diseñada de manera que pudiéramos hacer un estudio tanto del servicio de transportación marítima así como el del servicio que presta a los clientes a través de los diferentes departamentos de la empresa y en especial el de Ventas y Mercadeo. Los resultados obtenidos en la investigación denotan que en cuanto al servicio de transportación de carga se refiere la empresa cuenta con uno de los más eficientes y seguros del país, sin embargo al servicio prestado directamente a los clientes existen algunas deficiencias las cuales serían convenientes corregir. Al respecto al final del trabajo se hicieron algunas sugerencias que consideramos pertinentes para contribuir al mejoramiento de éste.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Industria naviera, carga marítima, operaciones, movimiento de naves |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Depositing User: | Vielka Moran |
| Date Deposited: | 20 Jul 2021 15:03 |
| Last Modified: | 20 Jul 2021 15:03 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/3644 |
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