Diseño del sistema logístico de nano-stores en Panamá : un enfoque de investigación de operaciones considerando la perspectiva del consumidor

Castillo Salamín, Juan Asterio (2025) Diseño del sistema logístico de nano-stores en Panamá : un enfoque de investigación de operaciones considerando la perspectiva del consumidor. Doctoral thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.

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Abstract

La presente investigación aborda los desafíos logísticos de las Nano-Stores en Panamá, un segmento minorista fundamental para la economía local, cuya competitividad se ve desafiada por una cadena de suministro fragmentada y con significativas oportunidades de optimización. El objetivo fue crear y validar una herramienta de decisión que ayude a estas empresas a mejorar sus operaciones, buscando el mejor equilibrio posible entre la rentabilidad económica y la satisfacción del cliente. La metodología se desarrolló en cuatro pasos. Primero, para medir de forma confiable qué motiva al consumidor, se diseñó y validó estadísticamente un instrumento para cuantificar su intención de compra. Segundo, para convertir esta preferencia en datos útiles para la logística, se agruparon las tiendas en tres segmentos (Básico, Estándar, Premium) y se calculó un índice para la intención de compra en diez zonas geográficas. Tercero, para poder evaluar decisiones complejas, se construyó un modelo matemático que busca maximizar las ganancias y la satisfacción del cliente de forma simultánea. Finalmente, para asegurar que el modelo fuera práctico y robusto, se simularon diferentes escenarios de negocio y se analizaron las mejores combinaciones posibles entre ambos objetivos. Los resultados mostraron un claro compromiso (trade-off): mejorar la satisfacción del cliente requiere mayores inversiones que, en general, reducen el margen de ganancia. Esto confirma que el modelo de negocio de las Nano-Stores se basa en la optimización de costos. Sin embargo, el análisis geográfico identificó mercados específicos donde invertir en mejorar la experiencia del cliente es una estrategia rentable. En conclusión, la investigación aporta una herramienta práctica que transforma la opinión del cliente en un dato clave para la planificación logística. Esta propuesta no solo fortalece la competitividad de las Nano-Stores, sino que también ofrece un modelo replicable para la gestión de cadenas de suministro centradas en el cliente en otros mercados emergentes.

Item Type:	Thesis (Doctoral)
Uncontrolled Keywords:	Nano-Stores, cadena de suministro, modelo de optimización multiobjetivo, intención de compra, modelado de ecuaciones estructurales (SEM), frontera de pareto.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Depositing User:	Yovani Olmedo
Date Deposited:	21 Apr 2026 14:35
Last Modified:	21 Apr 2026 14:35
URI:	http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/10499

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