Cunningham R., Madalane k. (2025) Evaluación del grado de satisfacción del usuario de la técnica de Telemedicina vs atención regular en el Centro de Salud de Alcalde Díaz, Enero a Junio 2025. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
La telemedicina ha transformado de manera significativa la forma de brindar atención médica a nivel mundial, consolidándose como una herramienta estratégica para ampliar la cobertura y mejorar la accesibilidad a los servicios de salud. Al integrar tecnologías de consulta a distancia, sistemas de monitoreo remoto y plataformas de gestión de datos clínicos, la telemedicina ha permitido superar barreras geográficas, optimizar recursos sanitarios y fortalecer la continuidad de la atención, especialmente en contextos donde la movilidad es limitada o los recursos son escasos. Su expansión se vio particularmente impulsada durante la pandemia de COVID-19, periodo en el cual los sistemas de salud enfrentaron la necesidad urgente de brindar servicios sin comprometer la seguridad de los pacientes ni del personal sanitario. En países desarrollados como Estados Unidos, Canadá y diversos Estados miembros de la Unión Europea, la telemedicina se encuentra respaldada por marcos regulatorios robustos, infraestructura tecnológica consolidada y programas de capacitación continua, lo que ha favorecido su integración formal al sistema sanitario. Estos elementos han permitido alcanzar altos niveles de aceptación y satisfacción tanto por parte de los usuarios como de los proveedores de servicios, convirtiéndola en una modalidad establecida dentro de la atención primaria y especializada. Sin embargo, en América Latina, su desarrollo ha sido más heterogéneo y desigual, condicionado por limitaciones tecnológicas, brechas de conectividad, disponibilidad desigual de recursos económicos y necesidades particulares de cada país. Aun así, la pandemia aceleró su adopción, posicionándola como una herramienta clave para evitar la interrupción de servicios esenciales y fortalecer la capacidad de respuesta del primer nivel de atención. La telesalud, como concepto amplio, abarca diversas modalidades que incluyen la telemedicina, la teleeducación, la telemonitorización y el soporte digital para la toma de decisiones clínicas. Esta integración de soluciones tecnológicas ha demostrado su potencial para mejorar la eficiencia operativa, elevar la calidad del servicio, ampliar la cobertura de la atención primaria de salud (APS) e impulsar a los países hacia el cumplimiento de la meta de cobertura sanitaria universal. Su impacto es especialmente relevante en poblaciones vulnerables o geográficamente aisladas, donde tradicionalmente el acceso oportuno y continuo a servicios de salud ha sido limitado. En Panamá, la telemedicina ha mostrado avances significativos durante los últimos años, impulsada principalmente por iniciativas del Ministerio de Salud (MINSA) orientadas a ampliar la cobertura en zonas de difícil acceso y mejorar la capacidad resolutiva del primer nivel de atención. No obstante, persisten desafíos relacionados con la infraestructura tecnológica, la conectividad, la capacitación del recurso humano en salud y la adaptación de los procesos administrativos y clínicos a esta modalidad. Un ejemplo representativo del progreso nacional es el Centro de Salud de Alcalde Díaz, donde la telemedicina se ha incorporado de manera progresiva como parte del modelo integral de atención para responder a las necesidades de una población en constante crecimiento. La muestra de este estudio estuvo conformada por 380 usuarios que accedieron a servicios médicos en el Centro de Salud de Alcalde Díaz entre enero y junio de 2025. Se aplicó un muestreo probabilístico, seleccionando a los participantes al finalizar su atención, lo que permitió obtener percepciones inmediatas y genuinas sobre la calidad del servicio recibido. En términos sociodemográficos, la muestra fue heterogénea en variables como edad, sexo, nivel educativo y modalidad de atención, lo cual enriquece el análisis y permite explorar la asociación entre estas características y el nivel de satisfacción reportado por los usuarios en las modalidades presencial y de telemedicina. Este estudio tiene como propósito evaluar la satisfacción de los usuarios atendidos mediante telemedicina en comparación con aquellos que recibieron atención presencial, generando evidencia relevante que contribuya a fortalecer la calidad, eficiencia y accesibilidad de los servicios de salud en Panamá. Para ello, se incorporan variables clave como el sexo, la edad, el nivel de educación, la calidad percibida de la atención, la percepción de seguridad del paciente, la calidad de la señal telefónica y los tiempos de espera, con el fin de comprender de manera integral los factores que influyen en la experiencia del usuario y aportar insumos para la mejora continua del modelo de atención.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Yovani Olmedo |
| Date Deposited: | 18 May 2026 19:35 |
| Last Modified: | 18 May 2026 19:35 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/10957 |
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