Garibaldi, Lizbeth (2025) Análisis del nivel de satisfacción de madres de neonatos que llegan al laboratorio clínico del Complejo Hospitalario Manuel Amador Guerrero en busca de atención para tamizaje neonatal durante los meses abril-junio 2025. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
El objetivo del presente estudio, fue evaluar el grado de satisfacción de las madres que solicitan atención de tamizaje neonatal en el Laboratorio Clínico del Complejo Hospitalario Manuel Amador Guerrero durante el periodo de abril a junio de 2025. Para ello, se abordaron las dimensiones de seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta. La investigación es no experimental y se enmarca dentro de un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo, ya que su objetivo es detallar el nivel de satisfacción de las madres de neonatos que acuden al laboratorio clínico del CHMAG. La población objeto de estudio estuvo conformada por 25 madres, y se utilizó la observación y la encuesta como técnicas para la recolección de datos, lo que permitió obtener de manera directa la realidad y las opiniones de los participantes sobre el tema. En cuanto al instrumento, se aplicó un cuestionario contentivo de 21 ítems, utilizando una escala tipo Likert con opciones de respuesta: completamente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo y completamente en desacuerdo. Entre los hallazgos, se destaca que un 92,3% de las encuestadas expresó satisfacción con la atención recibida. Asimismo, en la dimensión de capacidad de respuesta, el 96% de las madres manifestó estar completamente de acuerdo con la explicación de los pasos del proceso de atención, incluyendo el turno y la atención durante la toma de muestras. Se concluye que el nivel de satisfacción de las madres en relación con la capacidad de respuesta es elevado, dado que la mayoría de ellas indicó estar completamente de acuerdo con la rapidez de la atención recibida en el laboratorio clínico, así como con las habilidades demostradas por los técnicos durante la toma de muestras y la limpieza y orden observados en el hospital durante la atención a los usuarios.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Laboratorio clínico, neonatal, tamizaje, satisfacción |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RJ Pediatrics > RJ101 Child Health. Child health services |
| Depositing User: | Ana Rodríguez |
| Date Deposited: | 23 Jul 2026 12:49 |
| Last Modified: | 23 Jul 2026 12:49 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/11321 |
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