Díaz de Ceballos, Malvina (2003) Propuesta de indicadores para medir la calidad de atención de los servicios de trabajo social de la Caja de Seguro Social: sistematización de una experiencia. Masters thesis, Universidad de Panamá. Vicerrectoría de Investigación y Postgrado.
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Abstract
Partiendo de la metodología, participativa, la cual genera no solamente aprendizaje en la organización, sino también motivación y compromiso para introducir cambios en la gestión institucional; se ha elaborado este trabajo que representa un mecanismo para evaluar calidad de atención en los servicios de Trabajo Social. La investigación se desarrolló en dos fases o momentos principales el diagnóstico del departamento y el diseño de los indicadores. Aquí jugó un papel importante la participación, que se concibió como una forma efectiva de construir un producto, cuyo uso será corporativo y permitió que todos los actores y las actoras institucionales involucrados(as) hicieran un proceso de reflexión sobre la situación actual del departamento, se establecieran las alternativas de solución y se analizaran los principales procesos de atención. La evaluación, utilizando indicadores, es una de las formas más eficientes de comprobar el cumplimiento de objetivos de un Departamento o Servicio, ya que al contar con los datos necesarios y considerando las diferentes perspectivas de calidad, podemos medir la forma de prestación del servicio y realizar los ajustes necesarios. La elaboración de este trabajo tiene como producto final el diseño de los indicadores que nos permitirán medir la calidad de atención en los servicios sociales en general y los de Trabajo Social en particular. Además, se presentan algunas otras herramientas que permitirán el análisis de los servidos sociales en forma sistemática y objetiva de manera permanente o continua (monitoreo) o en intervalos de tiempo (evaluación). Desde la perspectiva de la gerencia social, evaluar la calidad de atención es una de las estrategias que a través de mecanismos objetivos permitirán, a los y las gerentes sociales tener un panorama del funcionamiento de sus servicios y asumir el comportamiento necesario para modificar, cambiar o mantener los programas, proyectos y actividades que se estén desarrollando o estén próximos a desarrollar.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine |
| Depositing User: | Julia Barrera |
| Date Deposited: | 08 Oct 2021 18:09 |
| Last Modified: | 08 Oct 2021 18:09 |
| URI: | http://up-rid.up.ac.pa/id/eprint/4339 |
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